Sztuka sprzedaży. Doświadczenie marki.
Porozmawiajmy o Twojej marceSedno sprawy.
Projektujemy doświadczenia sprzedażowe, które oddają charakter marki. Uczymy zespoły sztuki sprzedaży i obsługi — tak, by klienci dostrzegali wartość w kolejnych wyborach, wracali z przekonaniem i polecali markę innym.
Gdy produkty stają się do siebie podobne, rośnie znaczenie tego, co wydarza się wokół zakupu. Rozmowy, która pomaga zrozumieć różnicę. Rekomendacji, która otwiera nowe możliwości. Uważności, którą klient zapamięta.
Marki starannie projektują swoje kolekcje, wnętrza i komunikację. W CLOU z taką samą uwagą przyglądamy się spotkaniu z klientem — bo właśnie wtedy obietnica marki nabiera znaczenia.
Więcej wartości w każdej rozmowie
Dobra sprzedaż pomaga klientowi odkryć więcej, niż początkowo szukał. Doradztwo otwiera go na nowe możliwości, buduje pewność wyboru i daje powód, by wrócić.
Pomagamy zespołom prowadzić takie rozmowy — z uważnością na człowieka i odpowiedzialnością za wynik.
Najpierw rozpoznajemy problem. Następnie projektujemy rozwiązanie i plan jego realizacji. Jeśli powierzasz nam również wdrożenie, prowadzimy zmianę w codziennej pracy zespołu.
Zrozumieć, co wymaga zmiany.
Poznajemy problem i przyglądamy się marce przez trzy soczewki:
Rezultat: kompleksowy raport łączący trzy perspektywy i wskazujący obszary o największym potencjale poprawy.
Nadać zmianie kierunek.
Na podstawie diagnozy projektujemy indywidualną ścieżkę klienta: jak ma doświadczać marki i jak zespół ma prowadzić go przez zakup. Przekładamy ją na standardy sprzedaży i obsługi.
Określamy priorytety — co jest najważniejsze, gdzie zmiana może przynieść największą wartość i w jakiej kolejności ją wprowadzać. Układamy plan wdrożenia.
Rezultat: projekt doświadczenia i standardów pracy zespołu oraz mapa wdrożenia z jasno określonymi priorytetami.
Przełożyć projekt na codzienność.
Jeśli zdecydujesz się na dalszą współpracę, bierzemy odpowiedzialność za wdrożenie zaprojektowanych rozwiązań. Szkolimy zespoły i ćwiczymy z nimi nowy sposób sprzedaży i obsługi.
Ustalamy wskaźniki jakości i sprzedaży (KPI). Przygotowujemy menedżerów do prowadzenia zespołu: uczymy, co obserwować, jak oceniać pracę i korygować odchylenia, by wypracowany standard utrzymywał się w codziennej praktyce.
Rezultat: wdrożony standard, przygotowany zespół i menedżerowie wyposażeni w narzędzia pomiaru oraz nadzoru.
Pracujemy przede wszystkim z markami premium i tymi, które do tego świata aspirują. Ważniejsze od etykiety jest jednak przekonanie, że sposób traktowania klienta zasługuje na taką samą uwagę jak produkt.
CLOU jest blisko firm, w których rozmowa z doradcą ma znaczenie, a rozwój kolejnych salonów i zespołów rodzi pytanie: jak zachować jakość, gdy nie można już być przy każdym spotkaniu?
Anna Grzyb-Pajor / Założycielka CLOU
Moje doświadczenie łączy strategię marek po stronie agencji z prowadzeniem własnego salonu i zespołu sprzedaży. Pracowałam przy strategii globalnych marek; projekty z obszaru beauty premium i luksusu oraz międzynarodowa edukacja biznesowa ukształtowały moje spojrzenie na wartość i doświadczenie.
Codzienność salonu nauczyła mnie, jak wiele zależy od rozmowy, trafnego doradztwa i przygotowania zespołu. CLOU powstało z potrzeby połączenia tych perspektyw: charakteru marki, doświadczenia klienta i skutecznej sprzedaży.
Zostaw kontakt i kilka słów o swojej marce. Odezwę się do Ciebie osobiście.
anna@clou.consulting